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CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS Y APLICACIONES

 

En Viladecans,

 

LAS PARTES

De una parte,

IATSAE NETWORKS SL con CIF B64625718, con domicilio en c/ Sant Sebastià nº 2 local 1, Código Postal 08840 del municipio de Viladecans, representada en este acto por D. JAVIER ORÓ MELGOSA, con NIF 47676663D (en adelante, el “PROVEEDOR DE SERVICIOS”).

 

Y de otra,

 con CIF , con domicilio en , Código Postal del municipio de , representada en este acto por D/DÑA. , con NIF y como eMail de notificaciones:  (en adelante, la “EMPRESA CLIENTE”).

 

En prueba de su conformidad con lo acordado, las partes firman digitalmente el presente contrato en la fecha indicada en el encabezado

 

EXPONEN

  1. Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de mantenimiento de los programas y aplicaciones objeto del presente contrato.
  2. Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos.
  • Que el PROVEEDOR es un distribuidor autorizado de los software y aplicaciones objeto del presente contrato.
  1. Que las Partes acuerdan celebrar el presente CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO DE PROGRAMAS Y APLICACIONES, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes

CLÁUSULAS

1          DEFINICIONES

A los efectos del presente contrato, los conceptos descritos a continuación, tendrán el siguiente significado:

Programa de ordenador/aplicación: toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un sistema informático para realizar una función o una tarea o para obtener un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión y fijación. A los mismos efectos, la expresión programas de ordenador comprenderá también su documentación preparatoria. Se excluye de la definición de programa de ordenador/aplicación a los efectos de este contrato cualquier programa o aplicación que no sean los que figuran listados en el ANEXO “PEDIDO” del presente contrato.

Error crítico: fallo que se produce en uno o varios de los ordenadores en los que está instalado el programa y que hace inoperativo el producto o causa un resultado catastrófico en la aplicación y requiere una solución urgente.

Error de origen: cualquier fallo del programa o aplicación que tenga como origen el diseño original del programa o sus actualizaciones.

Fallo de hardware: cualquier fallo del programa causado por los dispositivos del CLIENTE.

Mal funcionamiento: fallo que se produce en uno o varios de los ordenadores en los que está instalado el programa y que provoca un resultado o acción incorrecta al utilizar la aplicación o restrinja materialmente su uso.

Mantenimiento correctivo: servicio de corrección de cualquier tipo de mal funcionamiento debido tanto a errores críticos como no crítico.

Mantenimiento preventivo: servicio de análisis y estudio de la aplicación para la prevención de fallos errores y adecuación a la legislación vigente.

2          OBJETO.

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento del/los software que constan en el ANEXO “PEDIDO” que acompaña al presente contrato.

En adelante, nos referiremos a la relación anterior como “los Servicios”.

3          SERVICIOS PRESTADOS:

El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos:

  • Mantenimiento preventivo del software instalado.
  • Mantenimiento correctivo que incluye el caso de anomalías del software en el funcionamiento.
  • Configuración del software ya instalado.
  • Actualización e instalación de software adicional con licencia del fabricante.

El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

En caso de errores de origen, el PROVEEDOR intentará de forma razonable buscar soluciones. Sin embargo, si, una vez realizado el mencionado intento de buena fe, no es posible solucionar el error de origen, el PROVEEDOR comunicará al CLIENTE que se trata de un error de origen y dirigirá al CLIENTE para que reclame directamente al titular de los derechos del programa o aplicación.

En caso de fallo de hardware, el PROVEEDOR comunicará al CLIENTE que se trata de un fallo en sus dispositivos para que el CLIENTE tome las medidas oportunas.

4          CONEXIÓN A INTERNET

El CLIENTE se compromete a tener contrato un servicio de Internet con un ancho de banda suficiente para la prestación remota de los Servicios.

En caso de que no haya conexión a Internet, el PROVEEDOR no podrá prestar los Servicios de mantenimiento objeto del presente contrato. Asimismo, en caso de que el ancho de banda sea insuficiente, la calidad de los Servicios de mantenimiento podrá verse afectada sin que ello sea imputable al PROVEEDOR.

5          FORMA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los Servicios de mantenimiento objeto del presente se realizarán por el personal del PROVEEDOR de lunes a viernes en horario de las 9:00 a las 14:00 y de las 15:00 a las 18:30 horas de lunes a jueves y de las 9:00 a las 15:00 los viernes.

Éstos se llevarán a cabo preferentemente de manera remota mediante conexión a Internet. El PROVEEDOR se reserva el derecho a, en caso de que juzgue que la mejor solución técnica requiere de una intervención presencial, poder desarrollar trabajos en los establecimientos del CLIENTE. A su vez, el CLIENTE se compromete a facilitar al PROVEEDOR los accesos a los mencionados establecimientos así como a sus equipos y servidores.

6          DEBER DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE

El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.

7          NIVELES DE SERVICIO EN EL MANTENIMIENTO

Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

Tipos de incidencias:

  • Graves: todo aquel tipo de incidencia que supone que el programa o aplicación deje de funcionar por completo. Los errores críticos tendrán la consideración de incidencia grave.
  • Moderadas: todo aquel tipo de incidencia que supone que alguna o algunas funcionalidades del programa o aplicación no funcionen correctamente.
  • Leves: todo aquel tipo de incidencia que no tenga la consideración de moderada o grave.

Respecto del mantenimiento el PROVEEDOR garantiza que dedicará los recursos necesarios a la solución del problema en el menor tiempo posible en el momento en que se produzca el fallo de la aplicación. No obstante, la intervención se realizará en los siguientes plazos máximos, a contar desde la notificación del aviso:

  • Incidencia grave: se intervendrá en 12 horas.
  • Incidencia moderada: se intervendrá en 24 horas.
  • Incidencia leve: 48 horas.

A los efectos de determinar el cómputo de horas de las intervenciones, se tendrán en cuenta las reglas siguientes:

  • No se tendrán en cuenta ni los fines de semana, ni los días festivos nacionales ni locales de la ciudad de Barcelona
  • Cuando, de lunes a jueves, se comunique una incidencia con posterioridad a las 18:30, se tendrá por comunicada a las 9:00 del día hábil siguiente
  • Cuando se comunique una incidencia los viernes, se tendrá por comunicada el primer día hábil de la semana siguiente (normalmente será el lunes).
  • Las comunicaciones se tendrán por realizadas en el momento de la recepción de la petición por parte de un técnico del PROVEEDOR.

8            USO INTENSIVO DEL SERVICIO

En virtud de los servicios de mantenimiento reseñados en la cláusula primera del presente contrato, se considera un uso normal del servicio, todo aquel uso cuyo cómputo mensual de horas no supere las 10 horas. Se considerará intensivo todo aquel uso que supere este cómputo.

En caso de que el CLIENTE utilice el servicio con carácter intensivo, el PROVEEDOR tendrá derecho a percibir 65 euros por técnico y hora. A estos importes deberá añadírsele el IVA que en cada momento corresponda.

9          COMUNICACIONES DE INCIDENCIAS Y AVISOS

Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR mediante alguno de los siguientes canales:

Teléfono: 93 638 96 32/ 91 005 24 35 | Mail: soporte@iatsae.com

10          PREMIUM

Si el CLIENTE solicita en cualquier momento el servicio PREMIUM, podrá facilitar su código de cliente en el teléfono de contacto indicado: sus incidencias recibirán atención preferente en el horario previsto en el contrato. Los tiempos máximos de resolución de intervenciones serán los del punto 7.

11        CONDICIONES ECONOMICAS Y FORMA DE PAGO

El precio del servicio de mantenimiento es el que figura en el ANEXO “PEDIDO”.

El precio se ajustará anualmente en función del coste de las licencias contratadas a terceros y del IPC o índice que lo sustituya. El PROVEDOR facturará los nuevos importes automáticamente. Si en el plazo de 7 días desde la recepción de la factura con los nuevos precios el CLIENTE no manifiesta nada en contra, se entenderá que ha aceptado el precio de los Servicios para la nueva anualidad. En caso de que el CLIENTE manifestara si disconformidad dentro de los 7 días desde la recepción de la factura, las partes negociaran de buena fe los términos económicos para la nueva anualidad.

El pago de las facturas se realizará mediante el adeudo domiciliado SEPA el día 20 de cada mes en la  siguiente cuenta corriente titularidad del CLIENTE, que indicará en el propio mandato.

12        CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO UNILATERAL

En caso de que, dentro del primer año o de una prórroga anual en curso, el CLIENTE desistiera unilateralmente, éste quedará igualmente obligado a pagar el resto de las mensualidades de los Servicios de mantenimiento que quedaren por disfrutar como penalización por incumplimiento de lo establecido en el presente contrato.

13        LICENCIAS DE SOFTWARE

El CLIENTE es la responsable obtener y mantener el/los programas de ordenador o aplicaciones de su sistema las correspondientes licencias a sus titulares o distribuidores autorizados.

En caso de que el CLIENTE tenga las licencias en régimen de arrendamiento a través del PROVEEDOR, éste queda expresamente autorizado para cancelar la licencia y/o el acceso del CLIENTE al software o aplicaciones objeto del presente contrato en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de las obligaciones de pago
  • Resolución o finalización del contrato

El PROVEEDOR informará al CLIENTE por escrito al mail de notificaciones previsto en el presente contrato sobre la cancelación con un preaviso de 7 días naturales para que el CLIENTE haga una copia de seguridad o back-up de los datos almacenados en el cloud o similar vinculado a la licencia ya que los Titulares de los programas y aplicaciones en modalidad cloud o similar suelen proceder al borrado de todos los datos al cancelarse la licencia debido a que el espacio lógico ocupado por los datos del CLIENTE les supone una carga económica que no están dispuestos a asumir.

14        LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR será responsable de los daños directos pero no los indirectos ni de los consecuenciales derivados de la no ejecución o ejecución defectuosa de las obligaciones establecidas en el presente contrato.

Dada la economía del contrato para el PROVEEDOR y que el impacto económico para el CLIENTE con motivo de errores o incidencias en el correcto funcionamiento de los programas o aplicaciones puede alcanzar importes muy elevados, ambas partes acuerdan limitar cualquier responsabilidad por daño (ya sea contractual o extracontractual) con motivo del objeto del presente contrato imputable al PROVEEDOR.

Por este motivo, ambas partes fijan como límite de responsabilidad, la totalidad del precio correspondiente a 12 mensualidades. Evidentemente, al tratarse de un límite máximo, la cuantía final a abonar por el PROVEEDOR podría ser inferior.

Asimismo, las partes acuerdan que, en caso de daño imputable al CLIENTE, el lucro cesante no será indemnizable (pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdidas financieras, coste de oportunidad comercial, etc.).

En ningún caso el PROVEEDOR responderá:

  • por errores de origen o fallos de hardware; ni
  • por un uso incorrecto de los programas o aplicaciones o dispositivos del CLIENTE o terceros; ni
  • inestabilidad eléctrica, caída de rayo, defectos de maquinaria y periféricos o cualquier otro factor externo; ni
  • pérdida de datos motivada por no efectuar copias de seguridad o por defecto o mal funcionamiento de los soportes de las copias de seguridad; ni
  • datos introducidos incorrectamente por un usuario del cliente; ni
  • manipulaciones de la aplicación o la base de datos por personal ajeno al PROVEEDOR; ni
  • averías o fallos de sistema por utilizar software P2P, cracks, acceso a páginas web de contenido dudoso o software ilegal; ni
  • por averías o fallos de sistema causados por virus o malware; ni
  • por Servicios de terceros (servicios de backup, servicios cloud, servicios de hosting, servicios de housing, servicios de cableado, etc.).

15        COPIAS DE SEGURIDAD

El PROVEEDOR queda facultado para realizar copias de seguridad técnicas para el buen desarrollo del presente contrato. Sin embargo, es obligación del CLIENTE realizar las copias de seguridad y mantenerlas a buen recaudo. El PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida de datos.

16        ACCIONES PREVENTIVAS

El PROVEEDOR recomendará las mejoras a realizar para garantizar el correcto funcionamiento de la instalación y las intervenciones urgentes a atender. Estas posibles mejoras serán expuestas a la dirección de CLIENTE a lo largo de la duración del contrato para que sean consideradas y en su caso llevadas a término. En caso de que estas mejoras sean críticas para el buen desarrollo del presente contrato y el CLIENTE se negará a su implementación, el PROVEEDOR quedará facultado para revolver unilateralmente el contrato.

17        DURACIÓN DEL CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de 1 año a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato.

El contrato se prorrogará automáticamente por plazos de 1 año si ninguna de las partes comunica por escrito su voluntad de no prorrogarlo en el plazo de 1 mes a la finalización del contrato o de la correspondiente prórroga.

18        PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, el “Reglamento”), el PROVEEDOR, en su condición de encargado, se compromete frente a al CLIENTE, en su condición de responsable, a lo siguiente:

  • Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del responsable, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales a un tercer país o una organización internacional, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al encargado; en tal caso, el encargado informará al responsable de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
  • Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.
  • Tomará todas las medidas de seguridad necesarias de conformidad con el artículo 32 del Reglamento.
  • En caso de tener que recurrir a otro encargado, éste debe (i) ofrecer garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiados, de manera que el tratamiento sea conforme con los requisitos del presente Reglamento y garantice la protección de los derechos del interesado y (ii) se impondrán las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el presente contrato.
  • Asistir al responsable, teniendo cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados
  • Ayudar al responsable a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del Reglamento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición del encargad
  • A la finalización del presente contrato, pondrá a disposición del responsable todos los datos personales durante un plazo de 30 días para que éste pueda hacer las copias necesarias para cumplir con cualquier obligación legal que requiera su conservación por parte del responsable. Transcurrido el mencionado plazo de 30 días, el encargado suprimirá sin necesidad de preaviso todos los datos tratados así como las copias existentes

19        RESOLUCIÓN

El presente contrato quedará resuelto cuando se dé alguna de las siguientes causas:

  • La llegada del término previsto para su vencimiento y el cumplimiento de las obligaciones de cada parte.
  • El incumplimiento grave de las obligaciones que correspondiese a cada parte. La facultad para resolver el contrato unilateralmente se reserva a la parte inocente.
  • Por las causas generales establecidas en el Código Civil y en el Código de Comercio.
  • Por hallarse cualquiera de las partes en un supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.

20        MISCELANIA

20.1          MERCANTILIDAD DEL CONTRATO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.

20.2          CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes garantizan se obligan a guardar la más estricta confidencialidad y secreto respecto de toda la información y datos de la otra parte a la que tengan acceso, con motivo del presente contrato.

20.3          INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Este contrato contiene el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto. Ninguna de las partes se obliga por acuerdos expresos o implícitos, representación, garantía, promesa o similar que no estén recogidos en el presente documento, con excepción de los que deriven de la ley aplicable. En caso de contradicción entre este contrato y cualquier otro documento emitido con anterioridad, prevalecerá este contrato.

20.4          MODIFICACIÓN

Cualquier modificación de cualquier elemento del presente contrato requerirá el consentimiento documentado por escrito de ambas partes. El presente contrato no podrá ser modificado por ningún acuerdo alcanzado verbalmente.

20.5          EFICACIA PARCIAL

En caso de que alguna cláusula de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, el resto del contrato conservará su validez, salvo que considerando todas las circunstancias del caso no resulte razonable conservar el resto del contrato.

20.6           LENGUA OFICIAL

El idioma oficial del contrato es el (español), que será el único vinculante a efectos de su ejecución e interpretación

20.7           ELEVACIÓN A PÚBLICO

Cualquiera de las partas podrá exigir la elevación a público ante Notario del presente contrato.

20.8          GASTOS E IMPUESTOS

Todos los costes, tasas, tributos e impuestos de todo tipo, sea en el momento presente o en el futuro, que puedan surgir con motivo de la formalización, ejecución o resolución del presente contrato serán a cargo de cada una de las partes de conformidad con lo dispuesto por la Ley.

21        LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato y todas las reclamaciones, controversias y litigios derivados de o relacionados de cualquier forma con este contrato se regirán por las leyes del Reino de España.

La competencia exclusiva para resolver cualquier litigio que se plantee entre las partes en relación a este contrato corresponderá a los tribunales de la ciudad de Gavà.

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Signed by Javier Oró Melgosa
Signed On: 17 December, 2018

Signature Certificate
Document name: Internos > Contrato de mantenimiento
Unique Document ID: 352011a46bded1d626cfeb5242f5413aa6709975
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3 December, 2018 1:02 AM CESTInternos > Contrato de mantenimiento Uploaded by Javier Oró Melgosa - j.oro@iatsae.com IP 217.127.105.49