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CONTRATO DE MANTENIMIENTO OUTSOURCING

 

En Viladecans,

 

LAS PARTES

De una parte,

IATSAE NETWORKS SL con CIF B64625718, con domicilio en c/ Sant Sebastià nº 2 local 1, Código Postal 08840 del municipio de Viladecans, representada en este acto por D. JAVIER ORÓ MELGOSA, con NIF 47676663D (en adelante, el “PROVEEDOR DE SERVICIOS”).

 

Y de otra,

 con CIF , con domicilio en , Código Postal del municipio de , representada en este acto por D/DÑA. , con NIF y como eMail de notificaciones:  (en adelante, la “EMPRESA CLIENTE”).

 

En prueba de su conformidad con lo acordado, las partes firman digitalmente el presente contrato en la fecha indicada en el encabezado

 

EXPONEN

  1. Que el CLIENTE está interesado en los servicios de mantenimiento de sistemas del PROVEEDOR para la gestión y mantenimiento de sus equipos informáticos.
  2. Que el PROVEEDOR es una sociedad legalmente constituida dedicada entre otras actividades a la prestación de servicios de mantenimiento de sistemas del PROVEEDOR para la gestión y mantenimiento de sus equipos informáticos.
  3. Que las Partes acuerdan celebrar el presente CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO OUTSOURCING, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes

 

CLÁUSULAS

1          DEFINICIONES

A los efectos del presente contrato, los conceptos descritos a continuación, tendrán el siguiente significado:

Programa de ordenador/aplicación: toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un sistema informático para realizar una función o una tarea o para obtener un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión y fijación. A los mismos efectos, la expresión programas de ordenador comprenderá también su documentación preparatoria.

Servicios informáticos: estará constituido por los servicios de operación, explotación, mantenimiento de aplicaciones y soporte técnico de aplicaciones, gestión del sistema de información de la EMPRESA CLIENTE, servicios de teleproceso, soporte a usuarios así como el resto de cualesquiera otros servicios que el PROVEEDOR preste a la EMPRESA CLIENTE.

Entorno informático: máquinas incluyendo centro de proceso de datos, discos, unidades, cintas, unidades de control de comunicaciones y otros elementos en los que se van a procesar los datos de la EMPRESA CLIENTE, los programas de la EMPRESA CLIENTE y del PROVEEDOR, y el resto de accesorios físicos necesarios para la correcta prestación de los servicios informáticos contratados.

2          OBJETO.

Constituye el objeto del presente contrato la prestación del PROVEEDOR en beneficio del CLIENTE de los servicios informáticos de operación, explotación, mantenimiento de aplicaciones y soporte técnico de aplicaciones, gestión del sistema de información del CLIENTE, servicios de teleproceso, soporte a usuarios así como el resto de cualesquiera otros servicios que el PROVEEDOR preste al CLIENTE. Se adjunta como ANEXO “EL PEDIDO”. los servicios incluidos en el presente contrato. La lista de servicios debe interpretarse numerus clausus (en adelante, los “SERVICIOS”).

3          EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Se excluye expresamente del presente contrato de mantenimiento, los siguientes servicios:

  • Migraciones de datos
  • Asistencias provocadas por fallos, rotura o desgaste prematuro derivados de siniestros, fenómenos naturales, accidentes u otra causa ajena al desgaste natural o uso habitual.
  • Formación en el uso de los equipos y programas.
  • Intervenciones en dispositivos o periféricos (hardware) cubiertos en garantía o extensión de garantía, cuyo fabricante disponga de servicio técnico propio. En este caso se gestionará la intervención con el fabricante.
  • Reinstalaciones
  • Incidencias debidas a anomalías en las líneas de comunicaciones o deficiencias en la instalación del suministro eléctrico.
  • Problemas causados por accidentes, causas de fuerza mayor y catástrofes naturales.
  • Problemas causados por mal uso e intervenciones incorrectas por parte de personal ajeno al PROVEEDOR
  • Averías o fallos de sistema causados por virus o malware; ni
  • Averías o fallos de sistema por utilizar software P2P, cracks, acceso a páginas web de contenido dudoso o software ilegal.

El PROVEEDOR se reserva el derecho a determinar si existe un uso fraudulento, malintencionado o irresponsable de los equipos afectados por cualquier plan de mantenimiento, lo que podría llevar a la extinción del contrato de forma prematura sin la devolución de las cuotas abonadas

4          PROBLEMAS PREVIOS  Y PUNTOS CRÍTICOS

4.1           PROBLEMAS PREVIOS

En caso de que el PROVEEDOR identificara, con anterioridad a la suscripción del presente contrato, una seria de problemas en el/los sistemas informáticos del CLIENTE, éstos deberán ser corregidos con las medidas propuestas y presupuestadas por el PROVEEDOR como anexo del presente contrato. De no existir el mencionado anexo, se entenderá que no se han identificado problemas previos.

El CLIENTE podrá solicitar al PROVEEDOR que realice las mencionadas medidas correctivas que serán presupuestadas y facturadas a parte

En caso de que el CLIENTE no realizará las medidas correctivas en el plazo acordado, el PROVEEDOR quedará facultado para resolver el contrato., sin perjuicio de que éste último reclame daños u otros conceptos indemnizatorios, si los hubiere.

4.2           PUNTOS CRÍTICOS

Durante la vigencia del presente contrato, el PROVEEDOR analizará el modo de funcionamiento de la instalación para poder determinar los puntos críticos existentes o nuevos, que puedan repercutir de forma ostensible en el correcto funcionamiento de los equipos. La detección correcta de los puntos críticos es básica para aumentar la seguridad y eficiencia del sistema. En caso de que el PROVEEDOR informe de un punto crítico y el CLIENTE decida no aprobar la opción de mejora propuesta por el PROVEEDOR, el CLIENTE asumirá la responsabilidad en caso de fallo o pérdida de datos y el PROVEEDOR quedará facultado para resolver el contrato.

5          CONEXIÓN A INTERNET

El CLIENTE se compromete a tener contrato un servicio de Internet con un ancho de banda de suficiente para la prestación remota de los Servicios.

En caso de que no haya conexión a Internet, el PROVEEDOR no podrá prestar los Servicios objeto del presente contrato. Asimismo, en caso de que el ancho de banda sea insuficiente, la calidad de los Servicios de mantenimiento podrá verse afectada sin que ello sea imputable al PROVEEDOR.

6          FORMA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los Servicios de mantenimiento objeto del presente se realizarán por el personal del PROVEEDOR de lunes a viernes en horario de las 9:00 a las 14:00 y de las 15:00 a las 18:30 horas de lunes a jueves y de las 9:00 a las 15:00 los viernes.

Éstos se llevarán a cabo preferentemente de manera remota mediante conexión a Internet. El PROVEEDOR se reserva el derecho a, en caso de que juzgue que la mejor solución técnica requiere de una intervención presencial, poder desarrollar trabajos en los establecimientos del CLIENTE. A su vez, el CLIENTE se compromete a facilitar al PROVEEDOR los accesos a los mencionados establecimientos así como a sus equipos y servidores.

7          DEBER DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE

El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.

8          NIVELES DE SERVICIO

Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado.

Tipos de incidencias:

  • Graves: todo aquel tipo de incidencia que supone que los sistemas dejen de funcionar por completo.
  • Moderadas: todo aquel tipo de incidencia que supone que alguna o algunas componentes principales de los equipos no funcionen correctamente.
  • Leves: todo aquel tipo de incidencia que no tenga la consideración de moderada o grave.

Respecto del mantenimiento el PROVEEDOR garantiza que dedicará los recursos necesarios a la solución del problema en el menor tiempo posible en el momento en que se produzca el fallo de la aplicación. No obstante, la intervención se realizará en los siguientes plazos máximos, a contar desde la notificación del aviso:

  • Incidencia grave: se intervendrá en 12 horas.
  • Incidencia moderada: se intervendrá en 24 horas.
  • Incidencia leve: 48.

A los efectos de determinar el cómputo de horas de las intervenciones, se tendrán en cuenta las reglas siguientes:

  • No se tendrán en cuenta ni los fines de semana, ni los días festivos nacionales ni locales de la ciudad de Barcelona
  • Cuando, de lunes a jueves, se comunique una incidencia con posterioridad a las 18:30, se tendrá por comunicada a las 9:00 del día hábil siguiente
  • Cuando se comunique una incidencia los viernes, se tendrá por comunicada el primer día hábil de la semana siguiente (normalmente será el lunes).
  • Las comunicaciones se tendrán por realizadas en el momento de la recepción en el sistema de correo electrónico del PROVEEDOR.

9          COMUNICACIONES DE INCIDENCIAS Y AVISOS

Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR mediante alguno de los siguientes canales:

Teléfono: 93 638 96 32/ 91 005 24 35

Mail: soporte@iatsae.com

10        PREMIUM

Si el CLIENTE, en su pedido, solicitó el servicio PREMIUM, podrá facilitar su código de cliente tanto en el teléfono de contacto como en el mail indicados: sus incidencias recibirán atención preferente en el horario previsto en el contrato.

11        CONDICIONES ECONOMICAS Y FORMA DE PAGO

El precio del mantenimiento es el que figura en el ANEXO “EL PEDIDO”.

Asimismo, el precio se ajustará anualmente en función del coste de las licencias contratadas a terceros así como del IPC o índice que lo sustituya. El PROVEDOR facturará los nuevos importes automáticamente. Si en el plazo de 7 días desde la recepción de la factura con los nuevos precios el CLIENTE no manifiesta nada en contra, se entenderá que ha aceptado el precio de los Servicios para la nueva anualidad. En caso de que el CLIENTE manifestara si disconformidad dentro de los 7 días desde la recepción de la factura, las partes negociaran de buena fe los términos económicos para la nueva anualidad.

El pago de las facturas se realizará mediante las condiciones acordadas en el ANEXO “EL PEDIDO”.

A los mencionados importes deberá añadirse el IVA correspondiente.

12        DESPLAZAMIENTOS

El PROVEEDOR no cobrará por desplazamientos a menos de 50km de su domicilio social.

El PROVEEDOR cobrará:

  • por desplazamiento en coche: 19€ de cuota base más 0,50€ por kilómetro. A los efectos de calcular el kilometraje se tendrá en cuenta tanto el desplazamiento de ida como el de vuelta.
  • Por desplazamientos con otros medios de transporte: el PROVEEDOR repercutirá la factura como gasto.
  • En caso de que sea necesario pernoctar, el PROVEEDOR tendrá derecho a 170€ por empleado del PROVEEDOR que haya intervenido.

A los importes mencionados deberá añadirse el IVA que corresponda.

13        CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO UNILATERAL

En caso de que, dentro del primer año o de una prórroga anual en curso, el CLIENTE desistiera unilateralmente, éste quedará igualmente obligado a pagar el resto de las mensualidades de los Servicios de mantenimiento que quedaren por disfrutar como penalización por incumplimiento de lo establecido en el presente contrato.

14        LICENCIAS DE SOFTWARE

El CLIENTE es la responsable obtener y mantener el/los programas de ordenador o aplicaciones de su sistema las correspondientes licencias a sus titulares o distribuidores autorizados.

En caso de que el CLIENTE tenga las licencias en régimen de arrendamiento a través del PROVEEDOR, éste queda expresamente autorizado para cancelar la licencia y/o el acceso del CLIENTE al software o aplicaciones objeto del presente contrato en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de las obligaciones de pago
  • Resolución o finalización del contrato

El PROVEEDOR informará al CLIENTE por escrito al mail de notificaciones sobre la cancelación con un preaviso de 7 días naturales para que el CLIENTE haga una copia de seguridad o back-up de los datos almacenados en el cloud vinculado a la licencia ya que los Titulares de los programas y aplicaciones en modalidad cloud suelen proceder al borrado de todos los datos al cancelarse la licencia puesto que el espacio lógico ocupado por los datos del CLIENTE les supone una carga económica que no están dispuestos a asumir.

15        EQUIPOS EN GARANTÍA O CON EXTENSIÓN DE GARANTÍA

En aquellos equipos con contrato o extensión de garantía cubiertos directamente por el fabricante, el PROVEEDOR se compromete a gestionar las reparaciones con el servicio técnico. En este caso el cliente deberá aceptar las condiciones que figuran en la garantía.

16        LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR será responsable de los daños directos pero no los indirectos ni de los consecuenciales derivados de la no ejecución o ejecución defectuosa de las obligaciones establecidas en el presente contrato.

Dada la economía del contrato para el PROVEEDOR y que el impacto económico para el CLIENTE con motivo de errores o incidencias en el correcto funcionamiento de los programas o aplicaciones puede alcanzar importes muy elevados, ambas partes acuerdan limitar cualquier responsabilidad por daño (ya sea contractual o extracontractual) con motivo del objeto del presente contrato imputable al PROVEEDOR.

Por este motivo, ambas partes fijan como límite de responsabilidad, la totalidad del precio correspondiente a 3 mensualidades. Evidentemente, al tratarse de un límite máximo, la cuantía final a abonar por el PROVEEDOR podría ser inferior.

Asimismo, las partes acuerdan que, en caso de daño imputable al CLIENTE, el lucro cesante no será indemnizable (pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdidas financieras, coste de oportunidad comercial, etc.).

En ningún caso el PROVEEDOR responderá:

  • por errores de origen o fallos de hardware; ni
  • por un uso incorrecto de los programas o aplicaciones o dispositivos del CLIENTE o terceros; ni
  • inestabilidad eléctrica, caída de rayo, defectos de maquinaria y periféricos o cualquier otro factor externo; ni
  • pérdida de datos motivada por no efectuar copias de seguridad o por defecto o mal funcionamiento de los soportes de las copias de seguridad; ni
  • datos introducidos incorrectamente por un usuario del cliente; ni
  • manipulaciones de la aplicación o la base de datos por personal ajeno al PROVEEDOR; ni
  • averías o fallos de sistema por utilizar software P2P, cracks, acceso a páginas web de contenido dudoso o software ilegal; ni
  • por averías o fallos de sistema causados por virus o malware; ni
  • por Servicios de terceros (servicios de backup, servicios cloud, servicios de hosting, servicios de housing, servicios de cableado, etc.).

17        COPIAS DE SEGURIDAD

El PROVEEDOR queda facultado para realizar copias de seguridad técnicas para el buen desarrollo del presente contrato. Sin embargo, es obligación del CLIENTE realizar las copias de seguridad y mantenerlas a buen recaudo. El PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida de datos.

18        DURACIÓN DEL CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de 1 año a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato.

El contrato se prorrogará automáticamente por plazos de 1 año si ninguna de las partes comunica por escrito su voluntad de no prorrogarlo en el plazo de 1 mes a la finalización del contrato o de la correspondiente prórroga.

19        ACCESO A DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Conforme a lo establecido en el artículo 12 de la LOPD, no se considerará comunicación ni cesión de datos el acceso por el PROVEEDOR a los datos de carácter personal registrados en el fichero del CLIENTE por resultar dicho acceso y tratamiento necesario para la prestación de los servicios.

El PRESTADOR, en su condición de encargado del tratamiento, se obliga a tratar los datos de carácter personal a los que accede en razón de la prestación de los servicios objeto de este contrato, únicamente, conforme a las instrucciones que el CLIENTE, en su condición de responsable del fichero, establezca.

El PROVEEDOR no aplicará o utilizará los datos de carácter personal con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

Una vez cumplida la prestación de los servicios objeto de este contrato, los datos de carácter personal serán destruidos o devueltos por el PROVEEDOR al CLIENTE, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, así como las instrucciones otorgadas por el CLIENTE.

El PROVEEDOR se obliga a implementar sobre los fichero del CLIENTE las medidas de seguridad que correspondan según la naturaleza de los datos de carácter personal objeto de tratamiento, con el fin de garantizar la seguridad de dichos datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, conforme al artículo 9 de la LOPD y al Reglamento de Medidas de Seguridad.

20        RESOLUCIÓN

El presente contrato quedará resuelto cuando se dé alguna de las siguientes causas:

  • La llegada del término previsto para su vencimiento y el cumplimiento de las obligaciones de cada parte.
  • El incumplimiento grave de las obligaciones que correspondiese a cada parte. La facultad de resolver unilateralmente queda reservada a la parte inocente.
  • Por las causas generales establecidas en el Código Civil y en el Código de Comercio.
  • Por hallarse cualquiera de las partes en un supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.

21        MISCELANIA

21.1         MERCANTILIDAD DEL CONTRATO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.

21.2         CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a guardar la más estricta confidencialidad y secreto respecto de toda la información y datos de la otra parte a la que tengan acceso, con motivo del presente contrato.

21.3         INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Este contrato contiene el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto. Ninguna de las partes se obliga por acuerdos expresos o implícitos, representación, garantía, promesa o similar que no estén recogidos en el presente documento, con excepción de los que deriven de la ley aplicable. En caso de contradicción entre este contrato y cualquier otro documento emitido con anterioridad, prevalecerá este contrato.

21.4         MODIFICACIÓN

Cualquier modificación de cualquier elemento del presente contrato requerirá el consentimiento documentado por escrito de ambas partes. El presente contrato no podrá ser modificado por ningún acuerdo alcanzado verbalmente.

21.5         EFICACIA PARCIAL

En caso de que alguna cláusula de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, el resto del contrato conservará su validez, salvo que considerando todas las circunstancias del caso no resulte razonable conservar el resto del contrato.

21.6          LENGUA OFICIAL

El idioma oficial del contrato es el (español), que será el único vinculante a efectos de su ejecución e interpretación

21.7          ELEVACIÓN A PÚBLICO

Cualquiera de las partas podrá exigir la elevación a público ante Notario del presente contrato.

21.8         GASTOS E IMPUESTOS

Todos los costes, tasas, tributos e impuestos de todo tipo, sea en el momento presente o en el futuro, que puedan surgir con motivo de la formalización, ejecución o resolución del presente contrato serán a cargo de cada una de las partes de conformidad con lo dispuesto por la Ley.

22        LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato y todas las reclamaciones, controversias y litigios derivados de o relacionados de cualquier forma con este contrato se regirán por las leyes del Reino de España.

La competencia exclusiva para resolver cualquier litigio que se plantee entre las partes en relación a este contrato corresponderá a los tribunales de la ciudad de Gavà.

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Signed by Javier Oró Melgosa
Signed On: 3 December, 2018

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