MÓDULOS DE
FIDELIZACIÓN - PROMOCIONES - MARKETING

Mantener los Clientes satisfechos es una tarea fundamental. El módulo de FIDELIZACIÓN en HIOPOS está totalmente integrado con el módulo de PROMOCIONES y el módulo de MARKETING. Esto permite realizar campañas de marketing asociadas a descuentos o campañas destinadas a clientes fidelizados, o que cumplan con ciertas condiciones de ventas.

Por otro lado, el módulo de FIDELIZACIÓN incluye el control de saldo de puntos y saldo de dinero. Esto permite realizar precargas sobre las tarjetas, disponer de tarjetas regalo o tarjetas con saldo y poder usarlas dentro de la cadena de establecimientos. Los puntos acumulados permiten saldarse con dinero o con regalos.

Un universo de posibilidades que harán que tus Clientes vuelvan a tu establecimiento.

El módulo de FIDELIZACIÓN se basa en identificar al cliente mediante una TARJETA FÍSICA (tarjeta magnética, código QR, código de barras, teléfono con NFC, pulsera magnética, etc) o mediante una TARJETA VIRTUAL (número de teléfono, PIN exclusivo, DNI del cliente, etc).

El módulo de FIDELIZACIÓN requiere HIOFFICE PREMIUM con el módulo opcional de FIDELIZACIÓN activado.

FIDELIZACIÓN: PRECARGA DE SALDO Y PAGO CON TARJETA

Las tarjetas pueden tener puntos y/o saldo de dinero. Estas pueden usarse como medio de pago a la hora de realizar cualquier compra en cualquier establecimiento del grupo.

Los pasos para recargar y pagar con las tarjetas son:

  1. Se identifica al cliente mediante su tarjeta (física o virtual)
  2. Se añade saldo pagando desde un quiosco de autoservicio. Ver el software aquí y el hardware aquí
  3. Aparece el saldo final
  4. El cliente podrá usar su tarjeta (física o virtual) como medio de pago en cualquier establecimiento del grupo

FIDELIZACIÓN: TARJETAS REGALO

Las tarjetas regalo son tarjetas físicas o virtuales que conllevan un importe precargado y puede usarse libremente como forma de pago. No requieren la vinculación a ningún cliente concreto.

Los pasos a seguir son:

  1. El establecimiento o la central crean las tarjetas y les asignan un saldo inicial; no se vinculan a ningún cliente
  2. Se entregan a los clientes, bien porque se han comprado de forma individual, se entrega como promoción de marketing, etc
  3. El cliente que recibe esta tarjeta la puede utilizar como forma de pago

FIDELIZACIÓN: ACUMULACIÓN DE PUNTOS / SALDO

El módulo de FIDELIZACIÓN permite acumular puntos o saldo (previa configuración de equivalencias) en la tarjeta (física o virtual).

Estos puntos se acumulan a partir de ventas realizadas según la tabla de equivalencias anterior.

Estos puntos permiten obtener regalos, según el valor de los puntos. 

Al recibir estos regalos, los clientes se sienten mejor valorados y su experiencia de compra crece de forma exponencial.

FIDELIZACIÓN: PROMOCIONES

La plataforma HIOPOS gestiona a través de HIOFFICE PREMIUM el módulo de FIDELIZACIÓN para realizar promociones. Estas promociones podrán estar sujetas a fechas concretas o periodo de tiempo.

Pasos a seguir:

  1. Desde HIOFFICE PREMIUM, se crean los escenarios en los que se aplican los descuentos. Los escenarios son:
    • Promociones de X * Y (p.ej. 3 x 2 y similares)
    • Promociones de descuentos (p.ej. 20% segunda unidad)
    • Promociones precio oferta
    • Promociones vinculadas
    • Promociones escaladas
  2. En el TPV-POS HIOPOS se calculan las promociones aplicables 
  3. En el ticket se imprimen las promociones aplicadas 

FIDELIZACIÓN: email marketing inteligente

Las campañas de Smart Marketing, o Marketing inteligente son muy útiles para llegar a los clientes precisos con los contenidos adecuados.

Los ejemplos siguientes sirven para ver el tipo de campañas posibles:

  • Campaña a clientes que no han comprado en los últimos 6 meses
  • Campaña a clientes que han comprado por primera vez
  • Campaña a clientes con ventas durante los últimos 30 días
  • Campaña a clientes con ventas 30 días de Valencia

Pasos a seguir por parte del gestor de la campaña de marketing:

  • Se diseña la campaña (puede ser personalizada, con nombre del cliente, datos de la última compra, etc)
  • Se elige un grupo global de destinatarios (ver arriba)
  • Se aplica un filtro sobre la selección de clientes
  • Se programa el envío (inmediato, programado o periódico)